Veröffentlichen von Echtzeit-VoIP-Agents

Wenn Ihr Echtzeit-VoIP-Agent konfiguriert ist, veröffentlichen Sie ihn, und verbinden Sie ihn mit Ihrem Dynamics 365 Contact Center-Telefoniekanal.

Ihren Agenten veröffentlichen

Speichern Sie Ihre Agent-Konfiguration, und verbinden Sie sie mit Ihrem Telefoniekanal, um sie für Kunden verfügbar zu machen.

  1. Wenn die Konfiguration abgeschlossen ist, wählen Sie "Speichern" aus, und wechseln Sie dann zu "Kanäle".

  2. Stellen Sie sicher, dass Telefonie aktiviert und mit Dynamics 365 Customer Service verbunden ist.

    Screenshot der Kanalseite eines Agents, auf der der Telefoniekanal hervorgehoben wird.

  3. Veröffentlichen Sie Ihren Agenten.

Konfigurieren des VoIP-Kanals im Dynamics 365 Contact Center

Fügen Sie Ihren Echtzeit-VoIP-Agent zu einem Arbeitsstream hinzu, und legen Sie die unterstützten Stimmen fest, damit Ihr Agent für die Behandlung von Anrufen bereit ist.

  1. Nachdem Sie Ihren Dynamics Voice Channel eingerichtet haben, fügen Sie Ihren Echtzeit-VoIP-Agent zum Arbeitsstream hinzu.

    Wichtig

    Sprachprofileinstellungen im Workstream gelten nicht für Echtzeit-Sprachagenten. Die in Copilot Studio ausgewählte Stimme wird verwendet.

  2. Um Ihre Dynamics-Systemnachrichtenstimme mit Ihrem Echtzeit-Sprachagent abzugleichen, verwenden Sie nur die folgenden unterstützten Stimmen: Alloy, Echo, Shimmer oder Ash.

Ihr Agent ist bereit, Anrufe zu verarbeiten.

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