Kurzübersicht zu Triage und Behebung

Verwenden Sie diese Schnellreferenz während der laufenden Triagesitzungen. Es ist eigenständig, sodass Sie nicht dem vollständigen Framework folgen müssen.

Ermitteln, ob die Bewertungen akzeptabel sind

Um festzustellen, ob der Agent bereit für die Bereitstellung ist oder wenn Sie Fehler auswerten müssen, bewerten Sie die Bewertungsergebnisse anhand Ihrer Schwellenwerte.

Kategorie Schwellenwert Entscheidung Nächster Schritt
Sicherheit und Compliance < 95% Blockieren Triage-Sicherheitsfehler
Kerngeschäft < 80% Iterieren Priorisierung des niedrigstbewerteten Evaluationssatzes
Funktionen Unter dem Schwellenwert Bedingte Bereitstellung Dokumentieren Sie Lücken und priorisieren Sie dann jede.
Alle Bewertungen Über dem Schwellenwert Bereitstellen —

Erfahren Sie mehr über die Triage.

Triage jedes Fehlers

Stellen Sie für jeden Fehlerhaften Testfall die folgenden Fragen in der reihenfolge:

Frage Antwort Vorgang
Ist die Antwort des Agenten akzeptabel? Ja Korrigieren Sie die Bewertung.
Ist die erwartete Antwort immer noch richtig? Nein Korrigieren Sie die Bewertung.
Können Sie eine bestimmte Konfiguration identifizieren, die geändert werden soll? Ja Beheben Sie den Fehler beim Agent.
Bleibt der Fix nach der Konfigurationsänderung erhalten? Nein Plattformlimit.

Suchen nach Mustern und Ergreifen von Maßnahmen

Suchen Sie nach der Triage nach Mustern bei Fehlern, um die durchzuführenden Maßnahmen zu identifizieren.

Muster Diagnose Vorgang
80% oder mehr die gleiche Ursache Systemisches Problem Korrigieren Sie die Kategorie.
Punkte unverändert nach der Fehlerbehebung Falsche Ursache Erneute Triage.
Ein Punktestand nach oben, ein anderer nach unten Anweisungskonflikt Überprüfen und Beheben von Widersprüchlichen Anweisungen.
Können Sie eine bestimmte Konfiguration identifizieren, die geändert werden soll? Ja Beheben Sie den Fehler beim Agent.
Bleibt der Fix nach der Konfigurationsänderung erhalten? Nein Plattformlimit.
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