Problembehandlung bei Updatefehlern für Microsoft 365 Apps

Dieser Artikel enthält Anleitungen zur Problembehandlung bei Problemen, die beim Aktualisieren von Microsoft 365 Apps auftreten können. Ein gemeldeter Updatefehler weist selten auf ein endgültiges oder dauerhaftes Problem hin. Updates es automatisch wiederholen und im Allgemeinen ohne Intervention im Laufe der Zeit erfolgreich sein. Daher ist in der Regel keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Wenn Geräte in Ihrer Umgebung jedoch wiederholt fehler beim Aktualisieren und Erstellen von Compliance- oder Wartungsproblemen auftreten, verwenden Sie die Anleitung in diesem Artikel, um dies weiter zu untersuchen.

Allgemeine Anleitung zum Beheben von Updatefehlern

Viele Aktualisierungsfehler für Microsoft 365 Apps sind auf temporäre System- oder Umgebungsbedingungen zurückzuführen, z. B. verlust der Netzwerkkonnektivität oder unzureichender Speicherplatz. In diesen Fällen tritt der Fehler im Hintergrund ohne Auswirkungen auf den Endbenutzer auf. Klick-und-Run-Wiederholungen werden innerhalb von 24 Stunden automatisch wiederholt. Mit den folgenden Aktionen werden die meisten Updateprobleme behoben:

1. Starten Sie das Gerät neu.
   Ein Geräteneustart ist nicht erforderlich, um Updates auf Microsoft 365 Apps anzuwenden. Ein Neustart des Geräts kann jedoch dazu beitragen, die meisten vorübergehenden Bedingungen zu bereinigen, die verhindern, dass Updates erfolgreich installiert werden. Zu diesen Bedingungen gehören:

   • Anwendungen mit geöffneten Dateien
   • Laufende Systemvorgänge
   • Probleme mit temporärem Zugriff oder Dateisperren
   • Unvollständiges Herunterfahren oder Neustarten

2. Überprüfen der Netzwerkkonnektivität
   Geräte, die mit dem Office Content Delivery Network (CDN) aktualisiert werden, benötigen eine zuverlässige Internetverbindung.

   • Vergewissern Sie sich, dass das Gerät über eine zuverlässige Netzwerkkonnektivität verfügt.
   • Stellen Sie sicher, dass das Gerät die empfohlenen Microsoft 365-Endpunkte erreichen kann.
   • Überprüfen Sie, ob Die Netzwerküberprüfung, der Proxy und/oder das VPN Downloads nicht blockieren.
   • Wenn die Übermittlungsoptimierung verwendet wird, überprüfen Sie Ihre Konfiguration, und versuchen Sie es mit deliveryOptimizationTroubleshooter.

3. Überprüfen des Speicherplatzes
   Stellen Sie sicher, dass geräte über ausreichend freien Speicherplatz für Updates verfügen, die heruntergeladen und angewendet werden können.

   • Mindestens 1 GB freier Speicherplatz auf dem Datenträger, bis zu 5 GB, wenn Microsoft 365 Apps mehrere Monate lang nicht aktualisiert wurde

4. Überprüfen der Endpunktsicherheitssoftware
   Stellen Sie sicher, dass Antiviren- oder andere Endpunktsicherheitssoftware Office-Dateipfade nicht aggressiv durchsucht oder blockiert.

   • C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\
   • C:\Program Files\Microsoft Office\
   • C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\
   • C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun\
   • C:\ProgramData\Microsoft\Office\

5. Reparieren oder erneutes Installieren
   Bei Problemen mit beständigen Updates, die nicht mit den Schritten 1 bis 4 behoben werden:

   • Versuchen Sie, die Office-Anwendungen mithilfe des integrierten Reparaturtools zu reparieren.
   • Versuchen Sie als letztes Mittel, Microsoft 365 Apps mit Ihrer bevorzugten Methode neu zu installieren.

Updatefehler

In diesem Abschnitt werden allgemeine Updatefehlercodes für Microsoft 365 Apps aufgeführt. Bei Geräten, die von CloudUpdate verwaltet werden, werden Fehlercodes im Microsoft 365 Apps Admin Center im Rahmen von Update-status und Berichterstellung gemeldet. Fehlercodes können auch direkt in der Anwendung angezeigt werden, wenn ein Update im Vordergrund auf einem Gerät angewendet wird.

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