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In diesem Artikel werden häufig gestellte Fragen zur Gesprächsintelligenz in Dynamics 365 Sales beantwortet.
Welche Funktionen für Gesprächsintelligenz sind in Dynamics 365 Sales im Vergleich zu Sales Agent verfügbar?
Sie können nur mit bestimmten Dynamics 365 Sales-Lizenzen auf Funktionen zur Gesprächsintelligenz zugreifen. Weitere Informationen finden Sie im Dynamics 365 Lizenzierungshandbuch.
| Funktion | Vertriebsmitarbeiter | Dynamics 365 Sales |
|---|---|---|
| Anrufverarbeitung | ||
| Unterhaltungsdaten für Telefonanrufe von Teams (eingehend/ausgehend) | Nein | Ja, Sie müssen uneingeschränkten Zugriff auf Unterhaltungsdaten erhalten. |
| Konversationsintelligenz für Teams-Besprechungen Besprechungszusammenfassung mit Stimmungsanalyse und Aktionen nach der Besprechung, z. B. Erstellen von Aufgaben, Anzeigen von Fragen, Speichern von KI-Notizen und Senden von Nachverfolgungs-E-Mails. |
Ja (unbegrenzt) | Ja1,2 1 Verwenden der Vertriebs-App für Teams 2 Unbegrenzte Vertriebsmitarbeiterstunden im Lieferumfang von Sales Premium / Sales Enterprise-Lizenz |
| Während des Anrufs | ||
| Unterhaltungsdaten in Echtzeit | Nein | Ja |
| Unterhaltungsdaten für reine Verkäufer-Aufzeichnungen (wenn der Kunde nicht aufgezeichnet wird) | Nein | Ja |
| Nach dem Anruf | ||
| Zusammenfassung und Details der Unterhaltung werden in den CRM Datensatz zurückprotokolliert | Nein | Ja |
| Eine Zusammenfassung der Unterhaltung bearbeiten und teilen | Nein | Ja |
| Planen eines Elements aus einer Zusammenfassung der Unterhaltung | Nein | Ja |
| Aggregierte Dashboards für Manager | Nein | Ja |
| Manager Coaching Tools | Nein | Ja |
| Administrationskonfigurationen | ||
| Speicherung von Erkenntnissen bezüglich Anrufaufzeichnung und Unterhaltungsdaten | Nur Teams Speicherung | Option des von Microsoft bereitgestellten Speichers oder Ihres eigenen Azure-Speichers |
| Unterstützte Sprachen für Unterhaltungsdaten | Unterhaltungsdaten-Sprachen, die in diesem Artikel aufgeführt sind: Unterstützte Sprachen im Vertriebs-Agent | Unterhaltungsdaten-Sprachen, die in diesem Abschnitt aufgeführt sind: Welche Sprachen werden für Sales Premium unterstützt? |
| Unterstützte Sprachen für die Bedienoberfläche | In diesem Artikel aufgeführte Benutzeroberflächensprachen: Unterstützte Sprachen im Vertriebsmitarbeiter | Alle in Dynamics 365 Sales unterstützten Sprachen |
Wie lange dauert es, bis Datenaktualisierungen in der App angezeigt werden?
Unterhaltungsintelligenzdaten werden regelmäßig aktualisiert und können bis zu 12 Stunden dauern, bis sie in der App angezeigt werden. Microsoft nimmt weiterhin Verbesserungen vor, um die Verzögerung zu verringern.
Wie viele Stunden Gesprächsintelligenz sind mit dem Vertriebsmitarbeiter verfügbar?
Sie erhalten unbegrenzte Zeit für Anrufaufzeichnung und Verarbeitung mit einem Sales-Agent. Sie müssen die Besprechung in Outlook erstellen und den Teams-Besprechung-Umschalter aktivieren, um Unterhaltungsdaten über den Vertriebs-Agent zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie in der Access Sales-App in Teams.
Kann ein Verkaufsmitarbeitender oder eine Nicht-Führungskraft diese App nutzen?
Verkäufer können die Anwendung verwenden, um ihre Unterhaltungseinblicke anzuzeigen.
Ist ein Administrator erforderlich, um die App für meine Organisation zu aktivieren?
Ein Administrator muss die Anwendung konfigurieren, damit Sie die verwenden können. Wenn kein Administrierender die Anwendung konfiguriert hat, können Sie die App mit den Demodaten erkunden, die zur Verfügung gestellt werden.
Welches Telefoniesystem unterstützen Sie?
Die Anwendung funktioniert mit jedem Telefoniesystem. Wenn Sie Stereo-Anrufaufzeichnungen (Zweikanal-Stereo) haben, verarbeitet das System sie in großem Umfang, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Was ist für die Onboardingumgebung erforderlich?
Im Rahmen der Onboarding-Erfahrung müssen Sie den Zugriffsschlüssel für den Azure Blob-Speicherort bereitstellen, an dem Sie Ihre Anrufaufzeichnungsdateien zur Verarbeitung hochladen. Sie müssen das Standardmetadatenformat (in JSON) der Unterhaltungsintelligenz einhalten und diese Metadaten zusammen mit jeder Anrufaufzeichnungsdatei hochladen. Sie müssen auch Tracker, die Ihnen wichtig sind, zusammen mit Ihren wettbewerbsfähigen Marken und Produkten freigeben, damit die Unterhaltungsdaten diese Wörter über Anrufe hinweg verfolgen können.
Wie wird das Stimmungsmodell aufgebaut?
Unterhaltungs-Intelligence transkribiert die Anrufe in Text und erzeugt aus dem Text im Gespräch eine Stimmung.
Ich habe Monokanal-Aufnahmedateien. Kann ich immer noch Unterhaltungsdaten verwenden?
Nein, das System verarbeitet keine Aufzeichnungsdateien für Monokanalanrufe. Es unterstützt nur Anrufaufzeichnungsdateien im Stereoformat.
Wie lange dauert es, bis man die Ergebnisse sieht?
Die Verarbeitung und Anzeige der Unterhaltungsdaten auf dem Dashboard dauert je nach Größe und Format der Aufzeichnungsdateien einige Minuten. Sie müssen über mindestens 10 Aufzeichnungsdateien verfügen, um die Daten zu verarbeiten und anzuzeigen.
Behalten Sie die Anrufaufzeichnungen?
Das System löscht Anrufaufzeichnungen, sobald sie die Audiodatei verarbeitet.