Microsoft 365 Copilot für den Service im 2. Veröffentlichungszyklus 2024 planen und vorbereiten

Überblick

Microsoft 365 Copilot für den Service hilft Unternehmen, die Vorteile generativer KI schnell zu realisieren, indem sie ihre bestehenden Investitionen in CRM- und Contact-Center-Lösungen erweitern. Es verbessert das Kundenerlebnis und steigert die Produktivität der Agenten. Copilot erschließt das vertrauenswürdige Wissen eines Unternehmens, um das Onboarding und die Falllösung zu beschleunigen. Es verbessert die Effizienz und automatisiert Aufgaben für Agenten in ihrem Arbeitsablauf. Die Erfahrung erstreckt sich über Agenten-Desktops der Wahl, wie z. B. Salesforce, und die anderen Tools, die Agenten bereits täglich verwenden, wie Outlook und Teams, einschließlich Copilot für Microsoft 365.

Weitere Informationen zu Microsoft 365 Copilot für den Service finden Sie unter:

• Microsoft 365 Copilot für den Service
• Microsoft 365 Copilot für den Service – interaktive Tour
• Dokumentation für Microsoft 365 Copilot für den Service

Updates für Microsoft 365 Copilot für den Service, 2. Veröffentlichungszyklus 2024

Investitionsbereiche

In CRM-Systeme eingebettete Copilots
Unternehmen benötigen keine kostspielige Entwicklungszeit oder Rip-and-Replace-Bemühungen. Sie verweisen einfach auf ihre Daten – z. B. öffentliche Websites, SharePoint, Knowledge Base-Artikel und Offlinedateien – und erstellen in wenigen Minuten einen Copilot, der generative KI-gestützte Unterhaltungen über alle ihre Daten hinweg entsperrt. Sie können auch die integrierten Integrationen für Salesforce, ServiceNow, Genesys und Zendesk nutzen.

Der Copilot, der in den Desktop eines CRM-Mitarbeiters eingebettet ist, beschleunigt das Onboarding und die Falllösung. Es verbessert die Effizienz und automatisiert Aufgaben, sodass sich die Mitarbeiter auf die Kunden konzentrieren können.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Microsoft 365 Copilot für den Service unten an:

Für Anwendungsadministrierende

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrierenden überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrierenden aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrierenden, Erstellenden oder Fachkräften für Geschäftsanalysen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie den Benutzenden zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Optimale Nutzung von Microsoft 365 Copilot für den Service