Unterhaltungs- und Sitzungsformulare anzeigen

Gilt für: Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig

In Ihrer Organisation gibt es möglicherweise eine Klassifizierung, in der Kundenservicemitarbeite (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) unterschiedliche Apps verwenden. Wenn Sie mit einer modellgesteuerten App arbeiten und die Unterhaltungsanfrage von Omnichannel for Customer Service analysieren müssen, können Sie die Informationen über Aktivitäten in der modellgesteuerten App finden.

Wählen Sie in der Anwendungsregisterkarte das Plussymbol aus, um die Siteübersicht anzuzeigen und wählen Sie Aktivitäten.

Suchen Sie unter den vielen Aktivitätstypensuchen nach den Typen Unterhaltung und Sitzung.

Unterhaltungsaktivitätstypus

Der Unterhaltungsaktivitätstyp zeigt Informationen zu einer Unterhaltungsanforderung.

Hinweis

Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Felder werden nur für den Aktivitätstyp „Unterhaltung“ unterstützt.

Tab Bereich Felder
Detaildaten Detaildaten
  • Titel
  • Kunde
  • Arbeitsstream
  • Aktiver Agent
  • Aktivitätsstatus
  • Statusursache
  • Status aktualisiert am
  • Bezüglich
  • Warteschlange
Detaildaten Historie
  • Erstellt am
  • Geschlossen am
  • Geändert am
  • Übertragungsanzahl
  • Eskalationsanzahl
    Detaildaten Sitzungsdetails
    • Kanal
    • Erstellungsdatum
    • Betreff
    • Erstellungsdatum
      Detaildaten Chataufzeichnung
      • Download

        Sitzungsaktivitätstyp

        Der Sitzungsaktivitätstyp zeigt Informationen zu einer individuellen Sitzung in einer Unterhaltungsanforderung.

        Hinweis

        Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Felder werden nur für die Sitzung Aktivitätstyp unterstützt.

        Tab Bereich Feld
        Allgemeines Header
        • Aktivitätsstatus
        Allgemeines Allgemeines
        • Betreff
        • Besitzer
        • Unterhaltung
        • Kanal
        • Sitzung erstellt am
        • Sitzung geschlossen am
        • Agent zugewiesen am
        • Agent akzeptiert am
        • Bezüglich
        • Name
        • Erstellt am
        Allgemeines Sitzungsteilnehmer
        • Agenten
        • Zusammengeführt am
        • Beendet am
        • Modus

        Im Abschnitt „Sitzungsteilnehmende“ können Sie Teilnehmende der Sitzung hinzufügen oder Sitzungsteilnehmende hinzufügen, die bereits für den Datensatztyp vorhanden sind, mit dem Sie arbeiten.

        Aktive Unterhaltungen für eine eingehende Unterhaltungsanfrage anzeigen
        Kundeninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen
        Einen Datensatz erstellen
        Einen Datensatz suchen, verknüpfen und entverknüpfen

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