Erweitern Copilot mit Copilot Studio (Vorschau)

[Dieser Artikel ist die Vorabveröffentlichungsdokumentation und unterliegt Änderungen.]

Administratoren können Copilot in Dynamics 365 Customer Service mithilfe von Microsoft Copilot Studio erweitern. Mit dieser Funktion können Organisationen benutzerdefinierte Wissensquellen, Agents und Tools konfigurieren, die Copilot bei der Beantwortung von Benutzerfragen verwenden können.

Seit April 2026 wird die Erweiterbarkeitskonfiguration für Copilot in erster Linie in Copilot Studio anstelle des Copilot Service Admin Centers verwaltet.

Voraussetzungen

• Sie verfügen über die Rolle "Systemadministrator" oder "Kundendienstadministrator".
• Eine Lizenz für Microsoft Copilot Studio ist in Ihrem Mandanten verfügbar. Erfahren Sie mehr unter Verwalten von Copilot-Guthaben und Kapazität und Anzeigen des Abrechnungsverbrauchs des Agents.
• Copilot ist in Dynamics 365 Customer Service aktiviert.

Verstehen, wie die Erweiterbarkeit von Copilot funktioniert.

Wenn Copilot Erweiterbarkeit aktiviert ist, wertet Copilot Benutzerfragen anhand der folgenden Sequenz aus:

1. Copilot bestimmt, ob Copilot Studio Erweiterbarkeit aktiviert ist.
2. Wenn diese Option aktiviert ist, sendet Copilot die Anforderung und den verfügbaren Kontext an den Copilot Studio-Agent.
3. Wenn Copilot Studio eine sichere Antwort bietet, wird diese Antwort dem Benutzer angezeigt.
4. Wenn keine sichere Antwort verfügbar ist, greift Copilot auf die konfigurierten Wissensquellen zurück, wenn sie aktiviert sind.

Wenn Sie bereits Plug-Ins oder Copilot Studio Wissen verwenden

Wenn Ihre Organisation bereits Plug-Ins oder Copilot Studio Wissen verwendet, gelten die folgenden Szenarien:

Sie verwenden bereits Plug-Ins oder Wissen und müssen keine Änderungen vornehmen.

Es ist keine Aktion erforderlich. Vorhandene Plug-Ins und Wissen funktionieren weiterhin und bleiben in Ask eine Frage und andere Copilot Erfahrungen verfügbar.

Sie möchten vorhandene Plug-Ins aktualisieren

Um Änderungen an vorhandenen Plug-Ins vorzunehmen, suchen Sie das entsprechende Tool im Copilot Studio Agent ("Kundendienst Copilot Bot"), und aktualisieren Sie dann die Toolkonfiguration nach Bedarf.

Aktivieren Copilot Studio Erweiterbarkeit

So aktivieren Sie Copilot Studio Erweiterbarkeit:

1. Öffnen Sie das Copilot Service Admin Center-App.
2. Wechseln Sie auf der Websitekarte zu Productivity>Copilot settings>Manage.
3. Wechseln Sie zu Agent in Copilot>Customer Support>Settings.
4. Wählen Sie die Registerkarte Extend agent aus, und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen für Extend-Agent mit Copilot Studio.
5. Wählen Sie Speichern.

An Copilot Studio gesendeter Kontext

Wenn Copilot eine Anforderung an Copilot Studio sendet, enthält sie kontextbezogene Informationen, um die Antwortqualität zu verbessern.

Standardkontext

Standardmäßig enthält Copilot Standardkontextinformationen, z. B.:

• Der aktuelle Datensatz
• Benutzerrolleninformationen
• Sitzungs- oder Unterhaltungsmetadaten

Dieser Kontext wird automatisch gesendet und erfordert keine zusätzliche Konfiguration.

Benutzerdefinierter Kontext

Sie können zusätzliche Dynamics 365 Informationen hinzufügen, die an den Copilot Studio Agent gesendet werden sollen. Dieser Kontext hilft dem Copilot Studio Agent, Fragen zu beantworten, ohne dass der Copilot Benutzer ihn manuell bereitstellen muss.

Beispielsweise kann benutzerdefinierter Kontext den Vor- und Nachnamen des Kunden übergeben, der als Eingabe für ein Tool verwendet wird, das eine Datenbank durchsucht.

So fügen Sie Kontext hinzu

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Erweiterbarkeitsfunktionen in Copilot Studio zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie das Copilot Service Admin Center-App.
2. Wechseln Sie auf der Websitekarte zu Productivity>Copilot settings>Manage.
3. Wechseln Sie zu Agent in Copilot>Customer Support>Settings.
4. Wählen Sie die Registerkarte " Agent erweitern " und dann das Plussymbol (+) aus.

   Hinweis

   Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Extend-Agent mit Copilot Studio aktiviert ist.

5. Geben Sie die Entität, das Datenfeld und die Beschreibung des Kontexts ein, den das System an den Copilot Studio-Agent übergeben soll.

   Hinweis

   Die von Ihnen eingegebene Beschreibung wird vom Copilot Studio Agent Orchestrator verwendet, um zu verstehen, wie der Kontext verwendet wird.

6. Wählen Sie Speichern.

So greifen Sie auf Copilot Studio Extensibility Agent zu

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Erweiterbarkeitsfunktionen in Copilot Studio zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie das Copilot Service Admin Center-App.
2. Wechseln Sie auf der Websitekarte zu Productivity>Copilot settings>Manage.
3. Wechseln Sie zu Agent in Copilot>Customer Support>Settings.
4. Wählen Sie die Registerkarte Extend agent aus, und wählen Sie dann den Link Copilot Studio aus. Der Copilot Studio Customer Service Copilot-Bot wird geöffnet, wo Sie den Agent mit Ihrer Auswahl an Tools, Wissen, Agents und Themen ändern können.

Art der Erweiterbarkeit von Copilot Studio

Der Customer Service Copilot-Bot ist ein verwalteter Copilot Studio-Agent, der mit Copilot im Dienst „Eine Frage stellen“ verbunden ist. Es enthält Copilot Studio Funktionen mit einigen Einschränkungen. Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen und Einschränkungen.

In den folgenden Abschnitten erfahren Sie mehr über die verschiedenen Erweiterbarkeiten und wie Sie sie in Ihrer Umgebung verwenden können.

Wissen

Wissensquellen ermöglichen Copilot das Abrufen von Informationen aus konfigurierten Inhaltsspeicherorten. Verwenden Sie beispielsweise Wissensquellen, um Fragen basierend auf internen Dokumentationen zu beantworten, die auf der SharePoint oder öffentlichen Website Ihrer Organisation verfügbar sein können.

Weitere Informationen finden Sie in der Zusammenfassung der Wissensquellen.

Extras

Mit Tools können Copilot Aktionen ausführen oder strukturierte Daten abrufen. Sie können z. B. ein Tool einrichten, das eine Verbindung mit einem MCP-Server herstellt, mit dem Copilot Kontoinformationen abrufen können. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Connectortool hinzufügen, mit dem die Adresse desselben Kontos aktualisiert wird.

Erfahren Sie mehr unter Hinzufügen von Tools zu individuellen Agenten.

Agenten

Agents unterstützen Ihren Copilot, indem sie ihn mit anderen Agents verbinden. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Lösungen effizienter und effektiver zu skalieren. Sie können beispielsweise einen Agenten erstellen, der sich auf Fragen im Zusammenhang mit einem Bereich Ihres Unternehmens spezialisiert hat. Sie können auch eine Verbindung mit anderen Agents herstellen, die Ihre Organisation erstellt hat.

Weitere Informationen: Übersicht über weitere Agents hinzufügen.

Thema

Mithilfe von Themen können Sie entwerfen und steuern, wie Copilot auf Benutzerinteraktionen reagiert. Sie können Themen verwenden, um bestimmte Geschäftslogik zu definieren, die Copilot befolgen müssen, wenn ein Thema ausgelöst wird.

Mit Themen können Sie:

• Führen Sie Unterhaltungen durch Definieren der Abfolge von Dialogfeldern, Nachrichten, Tools, Agents und Wissensquellen.
• Implementieren Sie komplexe Workflows, indem Sie steuern, wie Copilot bei jedem Schritt reagiert.
• Verwenden Sie einen Zeichenbereich mit geringem Code, um Logik zu definieren und Variablen zu verwalten.
• Integrieren Sie Daten, Aktionen und externe Systeme als Teil der Erfahrung.

Mithilfe von Themen können Sie strukturierte, vorhersagbare Interaktionen erstellen und gleichzeitig zulassen, dass Copilot ihre generativen Funktionen innerhalb der von Ihnen definierten Grenzen verwenden können.

Weitere Informationen finden Sie in den Themen "System verwenden".

Beschränkungen und Einschränkungen

Derzeit können Sie die folgenden Komponenten nicht aktualisieren:

• Das Agentmodell. Wenn Sie diesen Agent jedoch mit anderen Agents verbinden, können Sie in diesen Agents ein anderes Modell verwenden.
• Anweisungen.
• Bestimmte verwaltete Themen. Themen mit Namen, die beginnen msdyn_ , können nicht geändert werden.
• Benutzerdefinierte Connectors, die die OAuth-Authentifizierung verwenden. Um die Benutzererfahrung zu verbessern, wählen Sie die Maker-Authentifizierung für die Vorteile der Benutzererfahrung aus, wenn möglich. Weitere Informationen finden Sie in Benutzeranschlüsse mit Herstelleranmeldeinformationen.