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Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verbessert das Kundenerlebnis und ermöglicht es Ihnen, personalisierte Journeys über alle Touchpoints hinweg zu orchestrieren, um Beziehungen zu stärken und Loyalität zu gewinnen. Die Customer Insights - Journeys-App arbeitet nahtlos mit Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams und anderen Produkten zusammen und ermöglicht es Ihnen, mithilfe von Daten und KI schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen.
Durch die Verbindung beider Customer Insights-Anwendungen haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Richten Sie sich an einheitliche Kundenprofile und -segmente und interagieren Sie mit jedem Kunden, unabhängig davon, wo sich die Kundendaten befinden.
- Basieren Sie dynamische Inhalte (z. B. personalisierte Token) in E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen auf Kennzahlen wie Treuestatus, Verlängerungsdatum des Abonnements, übergeordnetes Konto oder andere Kennzahlen.
- Laden Sie Daten aus Customer Insights - Journeys in Customer Insights - Data und kombinieren Sie sie mit Kundendaten aus anderen Quellen.
- Wenden Sie Customer Insights-Datenbereinigung, Anreicherung und Tools für Fuzzyübereinstimmungen an.
Um beide Customer Insights-Apps zusammen zu verwenden, verwenden Sie die Integration über Microsoft Dataverse.
Verwenden von umfangreichen Kundenprofilen in Echtzeit-Reisen
Mithilfe von Echtzeitreisen können Sie benutzerdefinierte Trigger erstellen, die Kundenreisen basierend auf jeder Kundenaktion starten. Je personalisierter Ihre Daten sind, desto relevanter und personalisierter sind Ihre Journeys. Sie können Daten aus beliebigen Quellen vereinheitlichen und sie dann nutzen, um hyperpersonalisierte Customer Journeys zu fördern.
Weitere Informationen: Verwenden von Customer Insights – Datenprofile und Segmente in Echtzeit-Interaktionen.
Abrufen von Daten aus Ihrem eigenen Azure Data Lake Storage
Sie sind nicht auf Cloud-Speicher beschränkt, wenn Sie beide Customer Insights-Apps verwenden möchten. Wenn Sie bereits einen eigenen Azure Data Lake Storage eingerichtet haben, können Sie eine Verbindung mit Customer Insights – Data herstellen und die Daten dann für Customer Insights – Journeys freigeben, genau wie bei einem cloudbasierten Setup.
Weitere Informationen: Datenfreigabe mit Dataverse aus eigenem Azure Data Lake Storage aktivieren.
Verbinden von Customer Insights - Data mit Customer Insights - Journeys
Um einheitliche Kundenprofile in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys zu verwenden, richten Sie Ihre Umgebungen ein.
Allgemeine Verbindungsprobleme
In der folgenden Tabelle sind häufige Verbindungsprobleme von Customer Insights - Data zu Customer Insights - Journeys aufgeführt:
| Das Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| "Problem beim Einrichten der Customer Insights - Datenverbindung" | Customer Insights – Daten, die nicht in derselben Umgebung bereitgestellt werden | Bereitstellung von Kundeninformationen – Daten in derselben Dataverse-Umgebung wie Journeys |
| Customer Insights Connector funktioniert in UAT, aber nicht in der Produktion | Unterschiedliche Umgebungen oder Lizenzzuweisungen | Überprüfen, dass die Produktionsumgebung dasselbe Setup wie UAT hat |
| Triggerbasierte Reise ohne Senden von E-Mails | Verwenden Sie das Feature "Customer Insights - Journeys" und nicht "Customer Insights - Data". | Überprüfen, ob Sie die Konfiguration in der richtigen Anwendung ausführen |
| "Customer Insights - Datensegmente in Journeys können nicht angezeigt werden." | Dataverse-Synchronisierung deaktiviert oder Segment nicht aktiv | Datenverse Datenfreigabe aktivieren; Aktivieren und Aktualisieren des Segments |
| Segment zeigt 0 Mitglieder in Journeys an | Segment wurde noch nicht mit Dataverse synchronisiert | Warten, bis die nächste geplante Aktualisierung abgeschlossen ist |