Verwenden von Interaktionsdaten aus Customer Insights - Journeys in Segmenten und Kennzahlen (Vorschau)

[Dieser Artikel ist die Vorabveröffentlichungsdokumentation und unterliegt Änderungen.]

Verhaltensinteraktionsdaten aus Customer Insights - Journeys, z. B. geöffnete E-Mails, geklickte Links und übermittelte Formulare, stehen automatisch in Customer Insights - Data zur Verwendung in Segmenten und Measures zur Verfügung. Sie können einheitliche Kundenprofile mit echten Kampagnen-Engagement-Signalen kombinieren, um präzisere Zielgruppen und Bewertungsmodelle zu erstellen.

Customer Insights - Journeys zeichnet eine Verhaltensinteraktion auf jedes Mal, wenn ein Kunde sich mit einem Marketing-Touchpoint beschäftigt oder nicht beschäftigt. Das System erfasst diese Interaktionen über E-Mails, Pushbenachrichtigungen, Textnachrichten, Formulare und Ereignisse hinweg. Jede Interaktion ist mit dem Kontakt- oder Lead-Datensatz verknüpft, der sie erhält oder auslöst. Die Interaktionsdaten werden in Tabellen gespeichert, die Sie auf der Seite "Tabellen" unter "System" anzeigen können. Es werden nur Tabellen angezeigt, die Daten enthalten.

Important

  • Dies ist eine Vorschaufunktion.
  • Vorschaufunktionen sind nicht für den Produktionsgebrauch gedacht und verfügen möglicherweise über eingeschränkte Funktionalität. Diese Funktionen stehen vor dem offiziellen Release zur Verfügung, damit Kunden früher Zugriff darauf erhalten und Feedback geben können.

Voraussetzungen

Verfügbare Interaktionstypen

Sie finden Customer Insights - Journeys Interaktionsdaten auf der Registerkarte Behavioral sowohl im Segment-Generator als auch im Measure-Generator. Die Segment- und Measure-Generatoren enthalten nur Interaktionsdaten, die mit einer einheitlichen Customer Profile in Customer Insights - Data verknüpft sind. Die Builder berücksichtigen keine Interaktionen, die mit Kontakten oder Leads verknüpft sind, die nicht zu einem Kundenprofil zusammengeführt wurden. Verwenden Sie Customer Insights - Journeys, um kontakt- oder leadbasierte Interaktionen direkt in Journey Branching und Echtzeitadressierung zu verwenden.

Die folgenden Interaktionstypen sind über Kanäle hinweg verfügbar:

E-Mail

  • E-Mail-Zustimmung nicht gegeben
  • E-Mail blockiert
  • E-Mail unzustellbar
  • E-Mail zugestellt
  • E-Mail-Link geklickt
  • E-Mail geöffnet
  • Gesendete E-Mail

Pushbenachrichtigungen

  • Pushbenachrichtigungslink geklickt
  • Pushbenachrichtigung nicht gesendet
  • Pushbenachrichtigung geöffnet
  • Gesendete Pushbenachrichtigung

Textnachrichten

  • Textnachricht konnte nicht zugestellt werden
  • Textnachricht zugestellt
  • Link 'Textnachricht' geklickt
  • Textnachricht nicht gesendet
  • Gesendete Sms

Ereignisse und Formulare

  • Anmeldung zur Marketingveranstaltung
  • Ereignisanmeldung storniert
  • Ereignisregistrierung erstellt
  • Formular übermittelt
  • Formular aufgerufen

Jeder Interaktionstyp enthält Felder, die Sie unter Bedingungen verwenden können, z. B. "Reise", "E-Mail", "E-Mail-Adresse", "E-Mail-Client", "Zeitstempel", "Profil-ID" und "Profiltyp".

Note

Interaktionsdaten werden im Customer Insights - Data Systemaktualisierungszeitplan aktualisiert, nicht in Echtzeit. Segmente und Measures, die Interaktionsdaten verwenden, spiegeln den Status der Interaktionen ab der letzten erfolgreichen Aktualisierung wider.

Verwenden von Interaktionsdaten in einem Segment

Verwenden Sie die Registerkarte "Verhaltens " im Segment-Generator, um einheitliche Kundenprofile basierend darauf zu filtern, wie sie geantwortet haben oder nicht auf Ihre Kampagnen geantwortet haben.

  1. Wechseln Sie zu Insights>Segmente und wählen Sie Neu>Eigene erstellen aus.

  2. Wählen Sie "Details bearbeiten" aus, um Ihr Segment zu benennen.

  3. Wählen Sie in der Seitenleiste Zu Regel 1 hinzufügen die Registerkarte Verhalten aus.

    Screenshot der Registerkarte „Verhalten“ im Seitenbereich des Segment-Generators mit der vollständigen Liste der Interaktionstypen von Customer Insights - Journeys wie „E-Mail geöffnet“, „E-Mail gesendet“, „Formular übermittelt“ und weitere.

  4. Wählen Sie einen Interaktionstyp aus, um ihn zu erweitern und seine verfügbaren Felder anzuzeigen, oder verwenden Sie das Suchfeld oben auf der Registerkarte "Verhalten ", um einen Interaktionstyp oder ein Feld zu finden, indem Sie einen Teil des Namens eingeben.

    Note

    Die Suche gleicht die zugrunde liegenden Feldnamen ab, nicht die lokalisierten Anzeigenamen, die in der Liste angezeigt werden. Wenn Sie einen erwarteten Interaktionstyp nicht anhand des Anzeigenamens finden können, suchen Sie nach einem Teil des technischen Namens, oder wählen Sie " Anzeigenamen am unteren Rand des Bereichs anzeigen" aus, um zwischen Ansichten umzuschalten.

  5. Wählen Sie ein Feld aus, oder ziehen Sie es zu Regel 1.

  6. Konfigurieren Sie die Bedingung: Legen Sie den Operator, den Wert und optional ein Zeitfenster fest (z. B. E-Mail in den letzten 7 Tagen geöffnet).

  7. Fügen Sie bei Bedarf weitere Bedingungen oder Regeln hinzu, und wählen Sie dann "Speichern und Ausführen" aus, um das Segment auszuwerten.

Szenario: Hinzufügen des Felds "E-Mail" aus "E-Mail geöffnet" zu einer Regel

Um Kunden nach der spezifischen E-Mail zu filtern, die sie geöffnet haben, fügen Sie das Feld E-Mail aus dem Interaktionstyp E-Mail geöffnet zu Ihrer Regel hinzu.

  1. Erweitern Sie auf der Registerkarte "Verhalten " den Eintrag "E-Mail geöffnet".

  2. Wählen Sie "E-Mail " aus der Feldliste aus.

    Die Bedingung wird zu Regel 1 auf der Arbeitsfläche wie folgt hinzugefügt: EmailOpened : CustomerInsightsJourneysInteractions.Email is equal to.

  3. Um die spezifische E-Mail-Kampagne für den Abgleich auszuwählen, verwenden Sie das Dropdown-Menü „Wert“ in der Regelbedingung.

    Screenshot der Segment-Generator-Arbeitsfläche mit Regel 1 und der Bedingung „EmailOpened: CustomerInsightsJourneysInteractions.Email ist gleich“, wobei im Seitenbereich die erweiterte Interaktion „E-Mail geöffnet“ mit ihren verfügbaren Feldern angezeigt wird.

Beispielszenarien

  • Erneutes Engagement: Kunden, die eine E-Mail erhalten haben, sie aber in den letzten 30 Tagen nicht geöffnet haben. Sprechen Sie sie mit einem überzeugenderen Angebot an.
  • Kaufbereite Kunden: Kunden, die in einer E-Mail auf einen Produktlink geklickt haben und außerdem einen hohen Customer-Lifetime-Value-Score aus einem Vorhersagemodell aufweisen.
  • Ereignisteilnehmer: Kunden, die in den letzten 90 Tagen in ein Marketingereignis eingecheckt haben.
  • Nicht erreichte Empfänger: Kunden, denen eine Push-Benachrichtigung gesendet wurde, die jedoch nicht zugestellt wurde. Untersuchen von Zustellungsproblemen oder Aktualisieren von Kontakteinstellungen.

Verwenden von Interaktionsdaten in einem Measure

Verwenden Sie die Registerkarte "Verhaltens " im Measure-Generator, um berechnete Attribute basierend auf Interaktionsanzahlen oder aggregierten Werten in Ihren einheitlichen Profilen zu erstellen.

  1. Wechseln Sie zu Einblicke>Messungen und wählen Sie Neu>Eigenes erstellen.

  2. Wählen Sie "Dimension hinzufügen" aus, oder beginnen Sie mit dem Hinzufügen von Bedingungen direkt im Generator.

  3. Wählen Sie im Seitenbereich die Registerkarte Verhalten aus.

  4. Wählen Sie einen Interaktionstyp und ein Feld aus, das als Grundlage für die Aggregation verwendet werden soll (z. B. die Anzahl der E-Mail-Geöffneten Ereignisse pro Kunde).

  5. Konfigurieren Sie den Aggregationstyp (Anzahl, Summe, Mittelwert, Min, Max) und optionale Filter oder Zeitfenster.

  6. Speichern Sie die Messung und führen Sie sie aus.

Verwenden Sie Measures, die auf Interaktionsdaten als Attribute in Segmentbedingungen basieren. Diese Funktion ermöglicht Szenarien wie das Segmentieren von Kunden mit mehr als fünf E-Mails in den letzten 60 Tagen.

Einschränkungen

  • Nur Batch: Das System verarbeitet Interaktionsdaten im Batch mit jeder Systemaktualisierung. Segmente und Measures spiegeln interaktionen nicht in Echtzeit wider. Für Echtzeit-Journey-Verzweigungen auf Grundlage von Interaktionen verwenden Sie Customer Insights - Journeys.
  • Nur profilverknüpfte Interaktionen: Sie können nur auf Interaktionen zugreifen, die mit einem einheitlichen Kundenprofil verknüpft sind. Interaktionen bei Kontakten oder Leads, die noch nicht zusammengeführt sind, werden nicht angezeigt.
  • Wird nicht in der Kundenzeitleiste angezeigt: Interaktionsdaten aus Customer Insights - Journeys werden in Customer Insights - Data nicht in der Zeitleiste des Kundenprofils angezeigt. Verwenden Sie die Kontakteinblicke in Customer Insights - Journeys, um Zeitachsendaten anzuzeigen.
  • Aufnahmezeit: Die anfängliche Aufnahme kann in großen Umgebungen je nach Datenvolumen 30 Minuten bis mehrere Stunden dauern.
  • Segmente und Measures: Verhaltensinteraktionsdaten aus Customer Insights - Journeys sind nur in Segmenten und Measures verfügbar.

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