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Microsoft Defender Supportprozess soll Ihnen helfen, Lösungen für häufige Probleme zu finden und Supportfälle an das Microsoft-Supportteam zu übermitteln. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie auf das Support-Widget im Defender-Portal zugreifen, vorgeschlagene Selbsthilfeartikel überprüfen und eine Serviceanfrage öffnen, wenn Sie direkte Unterstützung benötigen.
Voraussetzungen
Sie müssen die folgenden Anforderungen erfüllen, bevor Sie eine Supportanfrage erstellen können:
Sie müssen entweder über die Rolle Dienstsupportadministrator oder Helpdeskadministrator verfügen.
Weitere Informationen zu Rollenberechtigungen finden Sie unter Sicherheitsadministratorberechtigungen.
Weitere Informationen zu Administratorrollen finden Sie unter Informationen zu Administratorrollen.
Sie benötigen eine Microsoft Defender for Endpoint Lizenz für Plan 1 oder Plan 2. Wenn Ihre Organisation ausschließlich Defender for Servers Plan 1 oder Plan 2 verwendet, benötigen Sie außerdem mindestens eine Defender for Endpoint-Lizenz, um einen Supportfall zu eröffnen.
Zugreifen auf das Widget
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Support-Widget im Defender-Portal zu öffnen:
Wählen Sie das Fragezeichen oben rechts auf der Defender-Portalseite aus.
Geben Sie Ihre Frage in das Suchfeld Wie können wir helfen? ein.
Sie können eine der folgenden Optionen auswählen:
- Sehen Sie sich eine kurze Beschreibung an, in der erläutert wird, wie Sie Ihr Problem beheben können.
- Wenden Sie sich an Microsoft-Support, um eine Serviceanfrage zu öffnen.
Anzeigen von Erkenntnissen und empfohlenen Supportartikeln
In diesem Abschnitt finden Sie Artikel zu Ihrer Frage. Geben Sie Ihre Frage in das Suchfeld ein, um übereinstimmende Artikel zu finden.
Falls die vorgeschlagenen Artikel nicht ausreichen, können Sie eine Serviceanfrage öffnen.
Senden einer Supportanfrage
Um eine Serviceanfrage zu öffnen, wählen Sie die Schaltfläche " Support kontaktieren " aus. Dadurch wird ein Formular geöffnet, in dem Sie Details zu dem Problem angeben können, mit dem Sie konfrontiert sind.
Geben Sie einen Titel und eine Beschreibung für das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse ein, an die wir Sie erreichen können.
Optional: Fügen Sie bis zu fünf Anhänge ein, die für das Problem relevant sind, um dem Supportfall zusätzlichen Kontext zu geben.
Wählen Sie Ihre Zeitzone und ggf. eine alternative Sprache aus. Die Anforderung wird an Microsoft-Support Team gesendet.
