Copilot Agent Kit-eksempler i den virkelige verden

Copilot Agent Kit (tidligere kaldet Copilot Studio Kit) udvider Microsoft Copilot Studio med funktioner til produktivitet, styring, test og analyse. Det hjælper organisationer med at skalere agenter, samtidig med at de bevarer kontrollen og konsistensen. Copilot Studio, Power Platform Administration og Microsoft Agent 365 dækker allerede mange kernebehov, og Microsoft bliver ved med at tilføje nye funktioner. I takt med at organisationer udvider deres brug af agenter, opstår der dog nye udfordringer i forbindelse med styring, overvågning og drift.

Copilot Agent Kit blev oprettet for at imødekomme disse reelle behov. Det introducerer ofte praktiske funktioner tidligt baseret på, hvad teams oplever i produktionen. I dette casestudie kan du se, hvordan organisationer bruger sættet til at forbedre synligheden, overvåge ydeevnen og tilpasse deres agenter.

Adoption medfører nye udfordringer

I takt med at organisationer udvider deres brug af Copilot Studio på tværs af teams og forretningsscenarier, flyttes de fra individuelle use cases til bredere implementering i hele organisationen. Denne overgang medfører nye driftsmæssige udfordringer:

• Antallet af agenter vokser hurtigt, hvilket kan føre til duplikeret logik, inkonsekvent navngivning og uklart ejerskab. Med tiden gør disse problemer det sværere at vedligeholde løsninger og kan resultere i inkonsekvent funktionsmåde.

• Forskellige teams opbygger ofte agenter uafhængigt uden delt vejledning eller tilsyn. Denne fremgangsmåde øger risikoen for problemer med sikkerhed og overholdelse af angivne standarder.

• Det bliver sværere at få et klart overblik over, hvordan agenter klarer sig uden et enkelt sted at spore forbrug, kvalitet eller tendenser.

• Promptkvalitet og design varierer mellem agenter, hvilket fører til ujævne brugeroplevelser.

Copilot Studio leverer kernefunktionerne til bygning af agenter. Copilot Agent Kit bygger på dette fundament ved at levere yderligere styrings-, overvågnings- og produktivitetsfunktioner.

Det gør sættet muligt

Copilot Agent Kit hjælper oprettere med at opbygge mere effektivt og samtidig give administratorer bedre styring og kontrol. Den udvikler sig baseret på kundernes behov, tilføjer nye funktioner og udfaser værktøjer, efterhånden som lignende funktionalitet bliver tilgængelig i Copilot Studio.

Pakken indeholder værktøjer, der understøtter styring og administration, analyse og indsigt samt produktivitet og tilpasning.

Styring og administration

Disse værktøjer hjælper organisationer med at bevare kontrollen, gennemtvinge standarder og få synlighed på tværs af deres agenter.

• Agentoversigt for agenternes synlighed på funktionsniveau for hele lejeren
• Agentfejlfinding til fejlfinding af routing, variabeltilstande og handlinger
• Oversigt over agentværdi til klassificering af agenter efter type og forretningsværdi
• Agent Review Tool til validering af agenter mod bedste praksis
• Agent Compliance Hub til definition og håndhævelse af agentoverholdelse
• Power Shield til godkendelsesbaserede arbejdsprocesser til DLP-politikker (Forebyggelse af datatab)

Analyse og indsigt

Disse værktøjer giver indsigt i forbrug, ydeevne og samtalekvalitet.

• Agent Insights Hub til overvågning af ydeevne og tendenser
• Samtaleanalyse til udforskning af transskriptioner ved hjælp af prompts på naturligt sprog
• Samtale-KPI'er til overvågning af ydeevnen på lang sigt

Produktivitet og tilpasning

Disse værktøjer understøtter udviklere under oprettelse og tilpasning af agenter.

• Adaptive kort Galleri med skabeloner, der kan genbruges, og forhåndsgodkendte adaptive cards
• Agentbibliotek til genbrugskomponenter
• Prompt Advisor til oprettelse af strukturerede og effektive prompts
• Rubric Refinement til forbedring af evalueringen via automatiseret AI-rubricafgrænsning
• SharePoint synkronisering af automatisk synkronisering fra SharePoint til agenter
• Automatisering af test til test i stor skala og validering fra ende til anden
• Webchat Playground til tilpasning af udseende og funktionsmåde for webchat

Eksempler fra den virkelige verden

Organisationer på tværs af brancher og områder bruger Copilot Agent Kit. Den understøtter forskellige implementeringsfaser– lige fra at få indsigt i agenter på tværs af miljøer til at analysere transskriptioner og forbedre svarkvaliteten.

Byen Montréal: Forbedring af svarkvaliteten med transskriptionsanalyse

Byen Montréal betjener 1,7 millioner indbyggere og bruger en samtaleagent på sin hjemmeside til at gøre det lettere at få adgang til oplysninger på tværs af mere end 40.000 siders indhold.

I takt med at agenten udviklede sig, havde teamet brug for bedre indsigt i, hvordan det klarede sig på tværs af en stor og distribueret vidensbase. Det var svært at forstå, hvordan oplysninger blev brugt i samtaler, at identificere problemer med nøjagtigheden og at gennemse store mængder transskriptioner. Eksisterende værktøjer gjorde det også svært at dele adgang på tværs af teams, hvilket begrænser synligheden af samtalemønstre og CSAT-tendenser (kundetilfredshed).

Ved hjælp af samtale-KPI'er i Copilot Agent Kit kan teamet nu:

• Identificer, hvor samtaler går af sporet, eller vend tilbage til generative svar.

• Registrer manglende eller dårligt struktureret indhold.

• Find almindelige borgerspørgsmål og -temaer.

• Gør Copilot Studio emnedesign og udløserudtryk bedre.

• Levér mere ensartede oplevelser og forbedret CSAT.

Ved at filtrere transskriptioner med lave CSAT-scorer fokuserer teamet på samtaler, der ikke opfylder forventningerne. De gennemgår bidragende faktorer, f.eks. manglende indhold eller forkerte Copilot Studio emner, og bruger denne indsigt til at tilpasse både webstedsindhold og agentdesign.

[Copilot Agent Kit] giver os mulighed for at analysere transskriptioner på måder, vi ikke kunne før. Den supplerer vores eksisterende styringsværktøjer ved at give den indsigt, vi har brug for for at tilpasse indhold og sikre, at vores agent leverer præcise, borgerfokuserede svar.

— Mohamed Arhab, løsningsarkitekt, it-afdelingen i Montréal

Andre kundeoplevelser

Organisationer bruger Copilot Agent Kit til at håndtere forskellige udfordringer, lige fra styring og synlighed til tilpasning og udrulning.

Landsdækkende bruger f.eks. sættet til at bevare synligheden og kontrollen i takt med, at agentlandskabet vokser:

Efterhånden som vores brug af Copilot Studio udvidet, hjalp Agent Inventory i [Copilot Agent Kit] os med at bevare synligheden og kontrollen. Det giver os en klar måde at se, hvilke agenter der findes på tværs af miljøer, og administrere dem på en ensartet måde.

— Tobianna Milanovich, Direktør Intelligent Automation Center of Excellence, Landsdækkende

Andre teams fokuserer på at forbedre udviklings- og udrulningsoplevelsen. I Business France hjalp Webchat Playground med at forenkle tilpasningen og fremskynde leveringen:

Webchat Playground i [Copilot Agent Kit] gjorde det muligt for os at gå fra koncept til produktion. Det gjorde det nemmere at tilpasse udseendet og føling af vores hjemmeside agent og samtidig reducere den nødvendige indsats for at integrere det.

— Alexandru Iftene, Team Lead Innovation, Business France

Arkitektur

Copilot Agent Kit er bygget på Power Platform-komponenter, herunder Power Apps, Dataverse, Power Automate og standardconnectors. Dataverse fungerer som det centrale datalag, lagringsagentmetadata, konfiguration og analysedata.

I følgende diagram vises tre scenarier, der understøttes af sættet:

1. Overvågning og styrende agenter
2. Omvende analyse til forbedringer
3. Forenkler konfigurationen af webchat

På tværs af disse scenarier bygger sættet på data fra Copilot Studio og Power Platform for at give udviklere og administratorer mere synlighed, indsigt og værktøjer.

Vigtigste pointer

I dette casestudie kan du se, hvordan organisationer bruger Copilot Agent Kit til at forbedre synligheden, ydeevnen og den overordnede agentkvalitet, samtidig med at de arbejder mere effektivt.

• Teams bruger værktøjer som Webchat Playground til at forenkle, hvordan de konfigurerer og udruller agenter på deres websteder.

• Sættet er et centralt sted at spore agenter på tværs af miljøer.

• Analyseindsigt hjælper teams med at afgrænse agentinstruktioner, samtaledesign og videnkilder over tid.

• I takt med at antallet af agenter og teams vokser, hjælper sættet organisationer med at holde styr på tingene og sikre ensartethed på tværs af miljøer.

Fremtidsudsigter

Copilot Agent Kit fortsætter med at tilføje nye funktioner baseret på kundernes behov, samtidig med at Copilot Studio tilføjer ny funktionalitet.

Power CAT-teamet introducerede en ny app i marts 2026-versionen. Agent Insights Hub og Component Library var de første værktøjer, der blev bygget på Power Apps kodeapps. Med tilføjelsen af Compliance Hub og Power Shield blev sættet også udvidet til styring.

Køreplanen fokuserer fortsat på at lukke huller, forbedre anvendeligheden og tilpasse sig, hvordan organisationer bruger agenter i produktionen. Med rebrand til Copilot Agent Kit udvides værktøjspakken også til nye områder, f.eks. Microsoft 365 Copilot, Microsoft Agent 365 og Microsoft Foundry for at understøtte scenarier ud over Copilot Studio.

Nye udgivelser annonceres på GitHub, hvor brugerne kan spore opdateringer og forbedringer. Power CAT-teamet er også vært for kontortid for at demonstrere nyligt udgivne funktioner og give et forum for spørgsmål og feedback.

Relaterede oplysninger

Copilot Agent Kit

• oversigt over Copilot Studio Kit
• Copilot Studio Kit-forudsætninger
• Installér Copilot Studio Kit

Copilot Studio

• Bedste fremgangsmåder
• Skrivning af gode instruktioner
• Konfigurér højkvalitetsinstruktioner til generativ orkestrering