Behandle en returnering (RMA og RTV)

Hvis du vil behandle en returnering af et produkt eller et kundeaktiv, skal du oprette en RMA (Return Merchandise Authorization) og derefter en RMA-kvittering. Derudover, hvis returneringen går til en leverandør, skal der oprettes en retur til leverandør (RTV). Få mere at vide om returneringer.

Opret en RMA.

1. Vælg Dynamics 365 Field Service området Lager .

2. Under Lager, vælg RMA'er og vælg derefter Ny.

3. Angiv følgende oplysninger:

   • Arbejdsordre: Hvis produktet blev brugt på en arbejdsordre, skal du vælge Arbejdsordren. Den relaterede servicekonto udfyldes automatisk.
   • Understatus: Hvis du vil have en RMA-understatus, skal du vælge eller oprette en. Eksempler på understatusser omfatter udskiftning, reparation, udfasning og opgradering.
   • Send via: Hvis du vil spore transportmetoden for returneringen, skal du vælge eller oprette en. Eksempler på transportmetoder inkluderer fragtforsendelse, USPS Ground og FedEx.

4. Indtast valgfri information, hvis tilgængelig, såsom sporingsnumre.

5. Vælg Gem.

   

Tilføj RMA-produkter

Når du har oprettet en RMA, skal du tilføje de produkter, som nogen kan returnere. Du kan manuelt tilføje RMA-produkter, eller du kan tilføje produkter, der blev brugt på en arbejdsordre.

Tilføj produkter manuelt

1. I RMA-posten, under fanen Produkter , vælg Tilføj Nyt RMA-produkt.

2. Angiv følgende oplysninger:

   • Mængde: Indtast mængden af det produkt, der returneres.
   • Produkt: Vælg det produkt, der returneres.
   • Behandlingshandling: Vælg hvad der skal ske med den returnerede vare, efter den er modtaget.
     • Opret RTV: Produktet sendes tilbage til leverandøren eller producenten. Angiv sælgeren i Sælger-feltet .
     • Returnér til lageret: Produktet returneres til lageret i et lager. Angiv lageret i feltet Returner til lager.
     • Skift ejerskab af aktivet: Aktivet tilhører en anden konto. Angiv den nye konto i feltet Skift ejerskab .

3. Vælg Gem og luk.

Tilføje produkter, der bruges på en arbejdsordre

1. I RMA-posten, i kommandolinjen øverst, vælg Tilføj arbejdsordreprodukt.

2. Angiv følgende oplysninger:

   • Arbejdsordreprodukt: Vælg det produkt, der blev brugt på arbejdsordren.
   • Mængde til retur: Indtast mængden af det produkt, der blev brugt på arbejdsordren, som returneres.
   • Behandlingshandling: Vælg hvad der skal ske med den returnerede vare, efter den er modtaget.
     • Opret RTV: Produktet sendes tilbage til leverandøren eller producenten. Angiv sælgeren i Sælger-feltet .
     • Returnér til lageret: Produktet returneres til lageret i et lager. Angiv lageret i feltet Returner til lager.
     • Skift ejerskab af aktivet: Aktivet tilhører en anden konto. Angiv den nye konto i feltet Skift ejerskab .

3. Vælg OK og bekræft derefter.

4. Vælg Gem og luk.

Opret en RMA-kvittering

Når den relevante bruger har modtaget RMA-produkterne, skal der oprettes en RMA-kvittering.

1. Åbn RMA-posten, vælg Relaterede>kvitteringer.

2. Vælg Ny RMA-kvittering.

3. Indtast et navn på kvitteringen og datoen for modtagelsen af produktet.

4. Vælg Gem.

Tilføj RMA-kvitteringsprodukter

1. I RMA-modtagelsesposten skal du vælge Relateret>Modtagelsesprodukter.

2. Vælg Nyt RMA-kvitteringsprodukt.

3. Angiv følgende oplysninger:

   • RMA-produkt: det produkt, der modtages.
   • Kvantitet: den mængde, der modtages.

4. Vælg Gem og luk.

For produkter, der spores i lager, og for returneringer, der sendes til lagre, opretter systemet automatisk en lagerjournal. Denne lagerkladde øger det disponible antal på lagerstedet med antallet af RMA-tilgangsproduktet.

Opret en RTV (valgfrit)

Hvis returneringen går tilbage til leverandøren, så lav en RTV.

1. I RMA-posten skal du vælge Opret RTV på kommandolinjen øverst.

2. Gennemgå detaljerne, og vælg derefter OK og bekræft.

3. Hvis du vil se RTV-posten, skal du i hovedmenuen gå til Field Services>Lager>RTVs.

4. Vælg den RTV-post, du har oprettet, for at åbne den.

5. Hvis du vil spore returneringen, skal du opdatere værdien Systemstatus , når returneringen er godkendt, afsendt og modtaget.

Krediter kunden (valgfrit)

1. Åbn RMA'en, og vælg derefter Relaterede>kvitteringer.

2. Rediger kvitteringen og opdater RMA-produktværdien .

3. Angiv feltet Kredit til konto til Ja, og vælg derefter Gem.

   

4. Hvis du vil udstede en kreditnota, skal du returnere RMA'en og derefter gå til RMA-kvitteringer.

5. Vælg RMA-kvitteringen.

6. På kommandolinjen øverst skal du vælge Kredit til kunde.